DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Garantía de devolución del dinero de 14 días tras la compra
Ofrecemos un Política de devoluciones de 14 días. Si no estás satisfecho con nuestro producto y este es sin abrir y sin usar, puedes devolverlo y te devolveremos el importe íntegro.

Nota:

  • Por motivos de salud e higiene, nosotros No se admiten devoluciones si el producto se ha abierto, se ha puesto o se ha utilizado.

  • Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vigorlove.com para obtener instrucciones sobre la aprobación y la devolución.

Política de cancelación de pedidos

  1. Plazo de cancelación:

    • Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 24 horas de la compra, siempre que el pedido aún no se haya tramitado para su envío.

    • Pasadas 24 horas, las cancelaciones están sujetas a aprobación en función del estado del pedido.

  2. Plazo de tramitación del pedido:

    • Normalmente tramitamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables.

    • Si se envía tu solicitud de cancelación antes de que comience la tramitación del envío y, dentro de ese plazo de 24 horas, te haremos un reembolso completo.

  3. Instrucciones importantes sobre la cancelación:
    Si el consumidor cancela el pedido antes de la fecha de entrega y dentro del plazo establecido por la página web para la cancelación del pedido, este podrá cancelarse;

Dirección de devolución

Ubicación: Distrito de Futian, ciudad de Shenzhen, provincia de Guangdong, China
Dirección completa: Planta 11, Edificio A, New Century Business Center
Código postal: 518000

(Por favor, incluye la factura original y asegúrate de que el paquete esté bien precintado.)

Nota: Por motivos de salud e higiene, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios si los productos han sido abiertos, se han llevado puestos o se han utilizado. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (support@vigorlove.com) para aceptar la devolución y recibir instrucciones sobre cómo proceder.

Se ha pedido un producto equivocado
Si cambias de opinión o te das cuenta de que has pedido un producto equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (apoyo@vigorlove.com), podemos modificar o cancelar tu pedido antes de que el producto salga de nuestro almacén.

Si tu producto ya se ha enviado, ya no podemos realizar cambios.

He recibido un producto equivocado
¿Y si tu pedido erróneo ya se ha enviado? ¿O si hay un error en el producto que te están enviando? Hay dos formas de ahorrar dinero:

1. Por favor, rechaza el paquete en el momento de la entrega y anota «Devolver al remitente» (RTS).

2. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras recibir el paquete; estaremos encantados de guiarte a lo largo del proceso de devolución.

No he recibido el producto
Si no has recibido tu producto o se ha extraviado (excluyendo los casos de robo), ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (apoyo@vigorlove.com), investigaremos el asunto con la empresa de transporte y, a continuación, nos encargaremos de enviar un producto de sustitución lo antes posible. .

Producto dañado o defectuoso
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (apoyo@vigorlove.com) para que nos describas con claridad los problemas que estás teniendo; a nuestra discreción, te cambiaremos el producto o te reembolsaremos el importe de tu pedido.

Necesitamos que nos devuelvas el producto defectuoso y todos los accesorios que lo acompañan, en su embalaje original.

En los países en los que están prohibidos los productos para adultos:

Ten en cuenta que haremos todo lo posible para que la mercancía pase la aduana, pero no podemos garantizarlo. En caso de que la mercancía sea retenida, no nos hacemos responsables de todas las pérdidas.

Cualquier otra solicitud de devolución
Si aún necesitas ayuda con cualquier otra solicitud de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (apoyo@vigorlove.com), que estará encantado de responder a todas tus preguntas.

Si la devolución es por culpa del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería que elijas.

Si, por causas que nos sean imputables, los productos recibidos estuvieran dañados o no fueran los correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.