RETOUR ET REMBOURSEMENT

Garantie de remboursement de 14 jours après l'achat
Nous proposons un Politique de retour sous 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit et que celui-ci est non ouvert et non utilisé, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Remarque :

  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne peut pas accepter les retours si le produit a été ouvert, porté ou utilisé.

  • Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@vigorlove.com pour obtenir les instructions relatives à la validation et au renvoi.

Politique d'annulation des commandes

  1. Délai d'annulation :

    • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures à la date d'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée en vue de son expédition.

    • Au-delà de 24 heures, les annulations sont soumises à validation en fonction du statut de la commande.

  2. Délai de traitement des commandes :

    • En règle générale, nous traitons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

    • Si votre demande d'annulation est soumise avant le début des opérations d'expédition et, dans ce délai de 24 heures, nous vous rembourserons intégralement.

  3. Consignes importantes concernant les annulations :
    Si le consommateur annule la commande avant la date de livraison et dans le délai prévu par le site web pour l'annulation de la commande, celle-ci peut être annulée ;

Adresse de retour

Lieu : District de Futian, ville de Shenzhen, province du Guangdong, Chine
Adresse complète : 11e étage, bâtiment A, New Century Business Center
Code postal : 518000

(Veuillez joindre la facture originale et vous assurer que le colis est bien fermé.)

Remarque : pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter de remboursement ni d'échange si les produits ont été ouverts, portés ou utilisés. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client (support@vigorlove.com) pour valider le retour et obtenir des instructions sur la marche à suivre.

Produit commandé par erreur
Si vous changez d'avis ou si vous vous rendez compte que vous avez commandé un produit qui ne correspond pas à ce que vous souhaitiez, veuillez contacter notre service client (assistance@vigorlove.com), nous pouvons modifier ou annuler votre commande avant que le produit ne soit expédié depuis notre entrepôt.

Si votre produit a déjà été expédié, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Produit reçu non conforme
Et si votre commande erronée a déjà été expédiée ? Ou s'il y a une erreur concernant le produit qui vous est livré ? Il existe deux façons de récupérer votre argent :

1. Veuillez refuser le colis lors de la livraison et y apposer la mention « Retour à l'expéditeur » (RTS).

2. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis ; nous serons ravis de vous guider tout au long de la procédure de retour.

Produit non reçu
Si votre produit ne vous a pas été livré ou s'il a été égaré (à l'exclusion des cas de vol), veuillez contacter notre service client (assistance@vigorlove.com), nous examinerons la situation avec le transporteur, puis nous organiserons un remplacement dans les meilleurs délais. .

Produit endommagé ou défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client (assistance@vigorlove.com) en décrivant clairement les problèmes que vous rencontrez, nous procéderons, à notre discrétion, au remplacement ou au remboursement de votre commande.

Nous vous demandons de nous renvoyer le produit défectueux ainsi que tous les accessoires qui l'accompagnent, dans leur emballage d'origine.

Pour les pays où les produits destinés aux adultes sont interdits :

Veuillez noter que nous ferons tout notre possible pour faciliter le dédouanement des marchandises, mais que nous ne pouvons pas le garantir. Si les marchandises sont retenues, nous ne pourrons pas assumer l'intégralité des pertes.

Toute autre demande de retour
Si vous avez encore besoin d'aide concernant une autre demande de retour, veuillez contacter notre service client (assistance@vigorlove.com), qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Si le retour est imputable au consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact de ces frais dépendra de la société de transport express que vous choisirez.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais de livraison pour cette raison.